淘宝内乱,开店的当心

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很多中国人的网购,是从淘宝开始的,甚至有很多公司把淘宝网设定为禁止员工在办公室电脑登录的网站,因为“全民淘宝”导致员工无心办公;另一方面,无数的年轻人渴望辞掉朝九晚五的“充满束缚”的工作,想加入到淘宝店主的行列中,可以自己掌握时间,不再是公司的奴隶而是自己的主人。

用网络流行语来说:人类已经无法阻止淘宝了。但是,却有人想要阻止淘宝,并且,他们成功了。数千名淘宝商城的小卖家集合起来,用“围攻”的方式,在遵守商城买卖规则的前提下,恶意地导致商城品牌大卖家陷入瘫痪。
为了平息这场淘宝内部的“骚乱”,一向以孤傲的“大侠风格”闻名的马云,也不得不低头认错,但淘宝的退让真的继续给商城小卖家留有“维持经营现状”的空间吗?
蚂蚁能吃大象
“大侠”马云发话了,这一次他很悲伤:“看着家人的眼泪,听见同事们疲惫委屈的声音,心悴了,真累了,真想放弃。心里无数次责问自己:我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人赚了钱就该过舒适生活,或像别人一样移民,社会好坏和我们有啥关系?昨晚上网听见那批人高奏纳粹军歌,呼喊‘消灭一切,摧毁一切’,伤害着无辜。亲,淘宝人!”
马云这条微博发于2011年10月13日上午10点多,他悲伤和纠结的源头,就是10月11日晚上震惊中国互联网的“淘宝内乱事件”,对淘宝商城新的收费政策不满的小卖家在网络中对淘宝商城的大卖家展开围攻。12日,“内乱”由网络蔓延到了现实中,万余名淘宝网店小卖家在杭州淘宝总部外拉起横幅,上写:毁我小店,灭我生路。
最初,消息是从微博上传出来的。
10月11日晚9点40多,淘宝商城品牌“韩都衣舍”的创始人兼CEO赵迎光收到了一条短信,数千名淘宝商城的小卖家要集合起来“整死”一批品牌大卖家,希望他赶快回到办公室。至于“整死大卖家”的方式有点疯狂:1000人统一拍一家店的某个商品,拍完立马要求发货,如果不发就申请赔款。按照淘宝商城的规则,72小时内不发货就可以获得赔款,店家也会被扣分,这样,“那个店铺扣分都可以扣到关门了”;即便大卖家在72小时内发了1000件货品,依旧给打0分,“把评分拉到低潮,就没人敢去那家买了”,因为商城大卖家货品是支持7天内退货的,拿到货后就申请退货退款,那么退款率就是100%。
尽管疯狂,但是所有的行动都是依据淘宝商城的规则进行的。因为这些小卖家都在使用一款名为“YY”的团体语音聊天软件(更多是用于网络游戏玩家团体作战时语音聊天),他们成立了名为“反淘宝联盟”的小组,有将近3000人同时在线,外界并无法听到他们的声音,更多的消息只能从微博上由知情者向外传播。
几分钟之后,“反淘宝联盟”的人传出消息:淘宝商城的女装品牌OSA店“已经被拍死了”,这是第三家被“拍死”的大卖家,他还鼓励说:“大家要拍出质量!”
“反淘宝联盟”甚至还制定了一些“迷惑手段”,比如在拍货之后一定要通过淘宝网的聊天软件“阿里旺旺”和店家聊天、砍价,要发票,开出真实的地址便于收货。所有这些,都是应对淘宝商城的规则来的,确保可以成功拍下商品和退货。
这是一群对淘宝规则异常熟悉的卖家,反过来进攻淘宝。
不到一个小时后的10点30分,“韩都衣舍”、“七格格”等品牌开始纷纷下架,第一拨“围攻”成功了。有人用“蚂蚁吃大象”来形容这次运动。
随着消息越来越多,微博上的围观也呈现了狂热的态势。有人同情大卖家,说:“付款,最后拒签,中国人太狠了,都是做淘宝的,于心何忍呢?”也有人支持,说这些小卖家完全是被淘宝商城的新规则“逼疯了”,那么,新规则到底是什么呢?
入驻淘宝商城,一年6万
在围观者们开始好奇为什么淘宝商城的小卖家会陷入如此疯狂的时候,一份“淘宝商城各类目费率年费一览表”浮出水面。
根据这张表单显示,在淘宝商城经营女装和女士精品,“技术服务费年费”为6万元,若卖家的年销售额可以达到36万元,那么年费可以返还50%,如果年销售额可以达到120万元,100%返还年费。而经营香水、狗粮等商品的年费为3万元,50%返还和100%返还的年销售额分别为18万元和60万元。
淘宝商城店家,需要向淘宝缴纳的费用分3个部分,分别是:技术服务费年费(一次性年费)、技术服务费率金(佣金也就是商家成交商品后,淘宝商城从中提一部分作为佣金)、保证金(犯错了要扣)。
而此前,淘宝商城的年费只有6000元,最多的涨了10倍,这让很多将资金投入货品的卖家手足无措。大量有着共同遭遇的小卖家纷纷加入了YY群,相互诉苦,并最终演化为“围攻”。
也有卖家说:“淘宝规则出来之前,应该多听听商家的心声,给大家一个心理准备,可是淘宝太急了。”但“大侠”马云一定没有看到这句话,因为相对淘宝应该采取的“心理疏导和解释”不同,马云在第二天中午11点多发布了一条微博,语气似乎有些强硬,他说:“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”骄傲而一意孤行的“大侠”风格又故态复萌了,可是这一次,却无法让小卖家们欣赏他。
在第一轮“围攻”中首当其冲的淘宝商城女装品牌“七格格”的创始人说:“如果把淘宝或是淘宝商城打垮了,放眼整个互联网,又有哪里是能够一劳永逸,永远不改革、不变化的?分裂大中小卖家居心何在?淘宝品牌哪个不是从一个人或是夫妻店,起早摸黑、咬紧牙关,有血有泪地一步一步挺过来的?冷静,不要被蛊惑,不要被利用!”
驱逐假货,还是断人生路?
马云说,多年以来,淘宝始终为了用户着想,几乎没有考虑过收益的问题。这也使得淘宝在创立之初就存在问题:假货。
马云在美国时,最为尴尬的就是面对美国媒体有关“淘宝网全是假货,侵犯美国品牌的知识产权”的问题。实际上,之前淘宝网上的很多品牌商品,多为仿品,即A货,但因为价格便宜、款式新颖,卖家与买家之间也达成了某种默契,没人追究,毕竟没有人妄想能以十分之一甚至更低的价格买到正版货。
后来,淘宝网倾力打造淘宝商城,大量知名品牌入驻,设立了官方网店。因为普通的淘宝小店是不收费的,但往往很难获得网站的推荐,点击量也无法相比,但淘宝商城的店则可以在网购者打开网站的第一时间映入眼帘,大大增加了购买的机会。马云此举,正是想以收取年费的淘宝商城来确立淘宝网上的正版品牌地位,使得淘宝摆脱“假货网”的名声。
或许是基于这种想法,马云对大趋势的体察也赢得了很多的支持。联想集团主席柳传志就是马云“抬高门槛、驱逐假货”的支持者,他说:“一,这事他方法有错,态度没错;二,淘宝商家质量确有问题,曾叫秘书在淘宝买产品送人,货过不久全坏,该对入驻商家设门槛。”
但此后,淘宝商城依旧有很多非正版品牌或非品牌官方的网店,因为入驻门槛只有费用而已。然而,淘宝网一直以来却恰恰是因为这种正版货和假货的并存,才迅速吸纳了众多卖家。
根据淘宝网发布的“淘宝就业指数”,截止2011年1月,淘宝网创造了164万个直接且充分的就业机会。而在马云此前的报告中,淘宝网在2012年的目标是跨越万亿的销售额门槛。所以,有小卖家愤怒地指出,淘宝商城在毫无征兆的前提下提高收费门槛,完全就是“断人生路”。

但也有很多“略有成功”的淘宝店主表示支持马云,一位淘宝的商家写道:“我是个双黄冠的店,没啥实力,3个月的销售额就不止36万了。而在淘宝的销售数据排名里,整个美妆行业的集市店里,我的店排名仅500名左右。”他认为,多数的商城网店应该可以交得起年费,只是不想交割收益而已。因为每年交出数万块,这些真金白银都曾经是店家的收入。这位卖家直言道:“试问,如果一年连120万的营业额都做不到,在淘宝集市店里估计都排不到1000名,有什么资格进入要求更高的商城?确实应该被淘汰。”
“反淘宝联盟”似乎更加理直气壮,认为他们是在法律范围内操作的,“只不过是针对性地使用了淘宝商城的一些规则而已”。如果淘宝不改变收费规则,他们“绝不收兵”。
根据淘宝发布的“淘宝就业指数”,淘宝店主大多年龄处于21岁到36岁之间,其中以25岁到30为最多。“多玩游戏”CEO李学凌在看过整个事件后认为:“发起抗议的人,本质是弱势群体。他们没有公关费,但是也请不要把他们归类成为网络暴民。”但“新东方在线”运营总监潘欣就干脆认为:“淘宝的行为不是强制行为,不满你可以走,小卖家还是自强吧。”
虽然道歉,但趋势未改
小卖家还是自强吧,这句话道出了整个事件中的要旨所在。
在强大的“围攻”活动和媒体的舆论攻势下,淘宝商城一时间陷入了尴尬的境地,此前曾态度强硬的马云,匆忙从美国赶回杭州,时差还未倒完,就忙着开会见媒体记者,一吐他心中的想法。朋友怕他乱发脾气,马云就在自己手上写了四五个“忍”字来提醒自己。他在归来的飞机上听到了一首歌,歌词恰恰是他当时的心境写照:伤害你最深的人就是爱你最深的人。
“去年年底,我在淘宝大会上乌鸦嘴,说2011年淘宝必有一难,说过了我也忘了,(但现在)真的来了。”痴迷道教和武侠的马云,忽而又用这种谶语来消解自己的难过。
发言中,马云对“围攻者”表示了理解:“我们政策制定的想法是好的,方法需要更多完善,需要多沟通。制定(淘宝商城)制度的都是20到30岁的年轻人,没有制度专家,有人愤恨我完全理解。5万多人,真正攻击的就是5000多,有一半还是没有网店的,有店的人都是被处罚过的,当然,背后还有一家网络公司的员工在里边。”马云在最大限度地为“围攻者”开脱,以表示他对淘宝网店家的信任。
马云承诺,拒不以“高费率排挤”的方式来清退淘宝商城小卖家,对于新的收费规则,淘宝商城的老客户从明年9月30日才开始执行新规则,新入驻的商城卖家,则从明年1月1日开始执行;在2012年之前上架的卖家,保证金则可以只缴纳新规则规定金额的一半;但马云对于假货的态度并未改变,“卖了水货、假货的一定把你赶出去”。
缓期虽好,但是淘宝商城以提高门槛来构筑品牌高地的策略已经成型,对于渴望仍旧延续旧的“假品牌模式”来运营的小卖家来说,除非他们转变模式,否则冬天就真的来了。但那么多小卖家,每个人都创立一个自己的品牌,这现实吗?

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