双小妮子的客站空间

共1004字

温暖,是一种相互之间的传递,是一种不能言语的触动。对于靳慧坤,这个最普通的铁路客运服务员,一天的忙碌与辛苦,最开心的,就是能收到旅客传递给她的微笑与温暖。

小靳手中所拿是为旅客准备的列车时刻表和地图等等。经常有旅客弄不清车次,会在问询台向客运员们咨询。为了能更好地服务旅客,时刻表、地图成为客运员的掌中宝。
导乘台是每个客运站必备的设施。在导乘台,旅客可以进行咨询服务,有困难时可以得到帮助。001导乘台是大同站的服务品牌,得到过很多旅客的赞许。
有困难找“001”的客运服务指示牌,在咨询台明显的位置摆放,公示服务承诺,让广大旅客监督。
小药箱和小针线箱,是客运员精心为旅客准备的。俗话说,出门万事难,有了这些贴心的小备品,旅途生活才多了一些安心与温暖。
客运员上岗前,总要精心整装,以最佳的状态迎接旅客。小靳说,从头到脚,包括徽章臂章等等都需要再次检查,仪容整齐了自己也精神,旅客看着也舒服。
靳慧坤,85年出生的双子座小妮,04年参加工作,大同站客运员。立岗、接车、接受问询,维持秩序,是她日常最普通的工作。看似有些单调的工作,却让这个小妮乐在其中。“她的笑容将我的郁闷全部融化了”,一位旅客这样说。小妮自己也乐呵呵地笑谈,“人们不是都说双子座象征聪明灵活的天使、人间交流的使者吗?那我现在的工作正好诠释了这一点。我很喜欢自己的工作,也喜欢和旅客打交道。每次当旅客微笑着从我身边走开的时候就是我最幸福的时候。”当然,不理解、苛责等等负面的情绪也会找上她,不过她面对这一切还有个小秘诀,“理解是相互的,尤其是旅客对我们工作的理解,一句温暖的话语,一张绽放笑容的脸,就能让我们温暖很长时间。在我的记忆中,只保留这些最温暖的东西。”
小靳和同事们很合得来,在业余时间,同事们在一起交流,这个时候是一天中难得的放松时间。一天的疲惫似乎也在这笑容中消融了。
让旅客得到最优质的服务,是小靳们的心愿。一双双传递温暖的手,将疑问与困难变为温情与笑容,也许这一直是小靳们追求的目标所在吧。
到站台去迎接列车的到来,是小靳和她的同事们每天都要做的工作。“那是为了让旅客能感受到温暖,如果能有人在每个站台迎接和欢送我,我也会很开心。”小靳说。
这是一张偷拍的照片,爱笑的小靳摘下帽子笑得更加可爱,这时我们才知道她是80后,双子星座。

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