客户关系管理心得体会

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小企业的客户关系管理
[摘要]小企业能够强烈地关注顾客,运用各种顾客参与的交流活动,适当地运用情感,与顾客建立一种亲密的关系,从而在运用客户关系管理这一新型的营销理论中将比大公司拥有...
论饭店业客户关系管理
内容摘要:客户关系管理是一种企业战略管理理念和新型的管理机制,本文简单的回顾了客户关系管理的产生及发展历程,对客户关系在饭店业中的应用研究状况进行了初步的总结,...
会员制零售企业如何深化客户关系管理
内容摘要:广州零售企业推行会员制的成功实践证明了会员制是零售企业拓展顾客资源的有效营销策略。本文从广州市场的实际情况出发,在零售企业在会员制取得成效的基础上,提...
饭店客户关系管理模式及其实施
内容摘要:饭店业作为服务业中一个传统而又富有活力的产业得到了空前的发展,但同时市场竞争也异常激烈,使得一些饭店的经营面临困境,因此在饭店引入客户关系管理有其必要...
企业客户关系管理系统体系结构研究
[摘要]通过客户关系管理系统的体系结构研究,建立一个电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构模型。企业可以依据这样的结构模型建立新的客户关系管理系统改善客户与企...
基于长尾理论的客户关系管理探讨
◆中图分类号:F274文献标识码:A内容摘要:当今客户个性化要求日益明显,企业的营销理念也从关注大众逐渐转向关注个体。本文认为基于个性化需求的利基市场给企业更大...
零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究
◆中图分类号:F270文献标识码:A内容摘要:本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研...
客户关系管理的内涵诠释及其实施战略整合
◆中图分类号:F840文献标识码:A内容摘要:客户的投保是寿险公司的重要利益来源,而寿险代理人则是连接企业与客户的纽带。寿险代理人如何贯彻公司发展战略,有效发展...
零售企业客户关系管理的特殊性与核心手段分析
◆中图分类号:F713文献标识码:A内容摘要:消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升...
实施客户关系管理 提升企业竞争力
客户关系管理CustomerRelationshipManagement,简称为CRM,是从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物,它使企业的关...
顾客忠诚度与客户关系管理的整合
随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解...
网络环境下的客户关系管理探析
◆中图分类号:F713.36文献标识码:A内容摘要:面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理...
客户关系管理在营销管理中的地位研究
内容摘要:本文从探讨客户关系管理概念内涵出发,重点对客户关系管理在营销管理中的地位进行研究分析,并就构建基于客户关系管理的营销管理策略进行思考探讨。关键词:企业...
众包模式下客户关系管理创新研究
中图分类号:F270文献标识码:A内容摘要:本文通过分析众包模式下客户关系管理研究内容、研究角度和研究目的的变化,探讨客户关系管理中客户职能转换的创新方向,提出...
论客户关系管理下的网络营销模式
【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝,网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理...
旅游企业实施客户关系管理初探
【摘要】为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题。本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,...
客户关系管理与营销渠道调整创新
[摘要]运用客户关系管理对营销渠道进行调整创新主要是创建以围绕客户为中心的营销渠道,通过运用客户关系管理对渠道成员和渠道之间关系进行调整维护,从渠道建设、渠道管...
客户关系管理实施决策分析
[摘要]在激烈竞争的市场环境下,客户关系管理(CustomerRelauonManagement)对企业增强竞争力意义重大,许多企业不惜巨资投入CRM项目。但国...
大规模定制模式的客户关系管理研究
摘要:大规模定制被认为是21世纪的生产模式,它的价值取向在于满足客户的个性化需求。研究表明:企业要想成功地运作大规模定制生产模式,必须实施与其相适应“MC模式的...
对客户忠诚营销的客户关系管理实施的探讨
摘要:客户忠诚营销理论是当今营销界和企业界广泛关注的理论,它是企业以顾客为中心的营销哲学的完善和发展,对我国企业客户关系管理的实施有重大的现实意义。文章在探讨客...
客户关系管理提升销售管理水平
摘要:文章主要描述了客户关系管理的内容、重要性及实现客户关系管理信息系统的优点,提出通过客户关系管理系统建设来提高公司的管理水平和销售利益。关键词:客户;客户关...
房地产行业中客户关系管理的对策研究
摘要:在竞争激烈的市场里,我国房地产行业中的客户关系管理存在着产品定位不明确、一对一营销薄弱、客户维系策略缺乏等问题。通过对房地产项目开发过程不同阶段主要客户的...
浅议农夫山泉长沙分公司的终端客户关系管理
摘要:客户关系管理是企业改革的一个热点,也是企业获取竞争优势的一个有效途径。文章结合农夫山泉公司终端客户关系管理方面存在的问题,分析了农夫山泉公司加强客户关系管...
华泰证券客户关系管理系统应用及完善对策
摘要:文章根据华泰证券在客户关系管理系统上应用的事实,分析了华泰证券现行客户关系管理系统中存在的客户服务及业务管理的一些问题,并提出了完善华泰证券客户关系管理系...
美发服务企业低成本客户关系管理
摘要:美发服务业是一个很有发展前景的行业,但其发展一直处于压抑状态,需引入客户关系管理(CRM)以提高竞争力。文章基于国内美发服务企业的现状,提出了美发服务企业...
数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的应用研究
摘要:讨论数据挖掘在陶瓷企业客户关系管理中的具体应用和它能为该领域带来的商业价值。研究了数据挖掘在陶瓷企业CRM中的结构模型,并具体设计和实现了数据挖掘在陶瓷企...
客户关系管理的内涵研究
摘要:文章通过回顾客户关系管理的各种理论模型,归纳得出客户关系管理的内涵及其理论模型。关键词:关系营销;客户关系管理;价值中图分类号:F272文献标识码:A文章...
项目教学法在高职电子商务专业客户关系管理课程中的应用
ApplicationofProjectPedagogyinCourseofCustomerRelationshipManagementoftheVocatio...
客户关系管理在企业市场营销中的价值体现
摘要:顾客是企业生产经营运作的中心,市场营销是企业发展的动力,随着企业营销的深入发展,一切以顾客为中心、处理好客户关系、进行有效的客户关系管理成为当前决定企业成...
基于客户关系管理的电力企业市场营销策略分析
摘要:针对我国电力市场营销存在的问题,阐述了电力市场营销的关键是客户关系管理,并提出我国电力企业基于客户关系管理的市场营销策略。关键词:电力市场营销;客户关系管...

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